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Respuestas a las dudas más comunes sobre XternalTrack.Answers to the most common questions about XternalTrack.
La app está disponible gratuitamente en App Store (iOS) y Google Play (Android). Busca "Xternaltrack" en la tienda de tu dispositivo, instálala e ingresa el número de viaje asignado para comenzar a rastrear. The app is available for free on the App Store (iOS) and Google Play (Android). Search for "Xternaltrack" in your device's store, install it, and enter your assigned trip number to start tracking.
Solo necesitas: You only need:
No se requiere ningún hardware adicional ni instalaciones especiales.No additional hardware or special installations required.
La frecuencia de actualización depende de tu plan:The update frequency depends on your plan:
La app guarda las ubicaciones localmente cuando no hay conexión y las sincroniza automáticamente en cuanto se restablece internet. En los planes Pro y Enterprise también se generan alertas de pérdida de señal de datos para que el administrador esté al tanto. The app stores locations locally when there's no connection and syncs them automatically once internet is restored. On Pro and Enterprise plans, data signal loss alerts are also generated so the administrator stays informed.
XternalTrack utiliza la ubicación actual del operador y la integración con Google Maps para calcular automáticamente el tiempo estimado de llegada al destino. En el plan Pro también está disponible el ETA bajo demanda, que permite solicitarlo en cualquier momento. XternalTrack uses the driver's current location and Google Maps integration to automatically calculate the estimated arrival time to the destination. The Pro plan also includes on-demand ETA, allowing you to request it at any time.
Sí. Con el plan Pro y Enterprise cuentas con un portal de rastreo de carga que puedes compartir con tus clientes. Ellos podrán ver en tiempo real la ubicación, estatus y ETA del viaje sin necesidad de tener una cuenta. Yes. With the Pro and Enterprise plans you get a load tracking portal you can share with your customers. They can view the real-time location, status, and ETA of the trip without needing an account.
El cobro es por viaje, no hay suscripción mensual obligatoria para los planes Lite, Standard y Pro. Solo pagas cuando creas un viaje. El plan Enterprise tiene facturación mensual consolidada para flotas grandes. Billing is per trip — there is no mandatory monthly subscription for the Lite, Standard, and Pro plans. You only pay when you create a trip. The Enterprise plan has consolidated monthly billing for large fleets.
Sí, el plan Enterprise incluye acceso a nuestra API abierta, que permite integrar XternalTrack con tu TMS u otros sistemas existentes. Contáctanos para recibir la documentación y soporte de integración. Yes, the Enterprise plan includes access to our open API, which allows integrating XternalTrack with your TMS or other existing systems. Contact us to receive documentation and integration support.
Puedes gestionar tus viajes desde el portal de administración en Dashboard. Ahí podrás ver todos tus viajes activos, modificar detalles y cambiar el estatus. Para cancelaciones con reembolso, contáctanos a través del formulario de soporte. You can manage your trips from the admin portal in the Dashboard. There you can view all active trips, edit details, and change status. For cancellations with refund, contact us through the support form.
El número de rastreo se envía al correo electrónico registrado al crear el viaje. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, usa el formulario de soporte indicando tu nombre, empresa y fecha aproximada del viaje y te ayudamos a localizarlo. The tracking number is sent to the email registered when creating the trip. Check your inbox and spam folder. If you still can't find it, use the support form with your name, company, and approximate trip date and we'll help you locate it.
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Envíanos tu duda y te responderemos en menos de 24 horas. Our support team is ready to help you. Send us your question and we'll get back to you within 24 hours.
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